Reklamacje i zwroty

Użytkownik Platformy ma prawo składać reklamacje w sprawach dotyczących korzystania
z Platformy w domenie www.fruityeuphoria.eu, w tym nabywania produktów z oferty.

Reklamacje można składać drogą e-mailową na adres: kontakt@fruityeuphoria.eu

 Reklamacja powinna zawierać:

(a) Imię i nazwisko Użytkownika;

(b) Login (jeśli posiada Konto) lub numer zamówienia;

(c) Szczegółowy opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji;

(d) Wskazanie kontaktu (adres e-mail) na jaki ma wpłynąć odpowiedź na reklamację.

Reklamacje są rozpatrywane niezwłocznie, w terminie nie dłuższym niż 14 dni od dnia ich doręczenia. W przypadku reklamacji niezawierających elementów wskazanych w tym paragrafie, termin ten biegnie od dnia ich uzupełnienia przez składającego reklamację.

Użytkownik otrzymuje informację o sposobie rozpatrzenia reklamacji na wskazany kontakt.

Zwroty zakupionego produktu. 

Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej Towaru

1. Klient , będący konsumentem, ma prawo odstąpić od umowy dotyczącej Towaru w terminie 14 dni od otrzymania Towaru bez podania jakiejkolwiek przyczyny.

2. Prawo odstąpienia od umowy wykonuje się poprzez złożenie pisemnego oświadczenia wobec „HOUSE OF WINE” spółka z o graniczoną odpowiedzialnością, w Sklepie znajdującym się w siedzibie przy ulicy Jurajskiej 1A / U2 ; 25 636 Kielce lub za pośrednictwem adresu e-mail: kontakt@fruityeuphoria.eu

3.  Jeżeli w ramach jednego Zamówienia, Klient zakupił więcej niż jeden Towar, odstąpienie dotyczyć może wszystkich lub tylko wybranych przez Klienta Towarów, z zastrzeżeniem, że w przypadku gdy Towar sprzedawany jest jako komplet lub zestaw odstąpienie możliwe jest w stosunku do tego kompletu, zestawu.

4. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy zawieranej na odległość, Klient moż e skorzystać z udostępnionego ramach Platformy wzoru formularza odstąpienia, lub z jego wersji papierowej dołączanej do każdego zamówienia wygene rowanego na Platformie

5. W przypadku odstąpienia od umowy dotyczącej Zamówienia, Zwrot Towaru powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy dotyczącej Zamówienia. Do zachowania termin u wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Koszt odesłania Towaru do Administratora ponosi Klient. W przypadku przekroczenia terminu odstąpienia od umowy lub terminu na zwrot Towaru określonych w niniejszym artykule Administrator może odesłać Klientowi zwrócony Towar na jego koszt.

6. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Administrator dokonuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Klienta o odstąpieniu od umowy, zwrotu uiszczonej przez Klienta należności w sposób analogiczny do wybranego przez Klienta sposobu płatności, chyba że Strony zgodziły się na inny sposób zwrotu należności, który nie wiąże się dla Klienta z żadnymi kosztami.

7. Administrator może wstrzymać się ze zwrotem należności otrzymanych od Klienta, o któr ych mowa w ust. 6 do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania towaru, odesłania samego zwracanego towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

8. Prawo odstąpienia od umowy dotyczącej Zamówienia nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, w szczególności w odniesieniu do towarów:

(a) nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub służących zaspokojeniu zindywidualizowanych potrzeb Klienta;

(b) ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności do użycia / spożycia

(c) dostarczanych w zapieczętowanych opakowaniach, które po otwarciu opakowania nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia, lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

(d) które po dostarczeniu ze względu na swój charakter zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

(e) napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Administrator nie ma kontroli.